关于注册
我下订单前需要注册帐户吗?
注册成为线上商城会员后,您可以保存购物车中的商品,还能同时保存收件人和账单的地址,更快速处理网上购物订单。我们的注册流程非常简单和快捷,只要需要提供电子邮件地址,即可完成注册。
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如何修改我的个人账户信息?
登录账户后,您可以点击右上角头像图标,在【账户信息】中修改您的姓名和收件地址
我可以更改我个人帐户的电子邮件地址吗?
很抱歉,电子邮件地址一经注册,无法更改。如果您无法访问您用于注册电子邮件,请使用新电子邮件进行注册。
关于订单
Are the products sold on your website authentic?
Yes, all the products sold on our website are 100% authentic.
Are the prices the same online and in-store?
Yes, the prices in our online store and physical stores are generally the same. However, during promotion events, some products may have different prices. Additionally, there may occasionally be minor system glitches that cause small price differences. If there are significant differences, we will label them.
LAMOUR® 网上商店接受哪些付款方式?
我们目前接受 paypal、Visa/MasterCard、American Express、Union Pay 和 Apple pay等支付方式。
我可以取消订单吗?
如果您的订单状态为【未配送】(即包裹已发货),请联系客服进行订单取消和退款。
如果您的订单状态为【已完成】(即包裹已发出),您将无法取消订单。
订单提交后,我可以修改我的地址吗?
如果您的订单未发货,请联系客服进行收件地址修改。
如果您的订单已发货,我们将不能修改任何邮寄信息。
Can I edit an order after I place it?
Yes, if your order has not been fulfilled, simply email our customer service at service@lamourlife.com.
如果商品缺货怎么办?
如果您购买成功后遇到库存不足的情况,我们会尽快补上您订购的商品。
如果商品无法补货,我们将通过电子邮件通知您,并提供更换产品或办理缺货商品的退款。
我可以在LAMOUR线下门店自取网上的订单吗?
十分抱歉,我们目前无法提供“线上下单,线下自取”的服务。
Why did my payment fail?
It's not uncommon for payment issues to arise if the postal code entered doesn’t match the one associated with your card. Please take a moment to update your postal code. If the issue continues, we recommend contacting your card issuer for more details.
I was charged but my order wasn't placed. What happened?
We do not charge for abandoned orders. This can happen when the 3D Secure check doesn't go through. Please ensure your billing information is correct, as errors with postal codes are a common issue. In most cases, the hold on your funds will be released within 2-7 business days.
Why did I receive a verification email?
Sometimes our system detects potential transaction risks. To protect your safety and the security of your transaction, we may ask for further confirmation of your order details.
关于配送
如需获取更多信息,请参阅配送政策。
我什么时候会收到我的订单?我的订单何时发货?
订单一般会在 48 小时内(周一至周五)发货。周末、节假日或周五 15:00 之后提交的订单将在下一个工作日发货。发货后,订单通常于2-7 个工作日送达。订单完成后,您将收到一封电子邮件通知,告知您的订单已发货。
如何才能免运费呢?
不同目的地的运费有所不同。请参阅配送政策了解更多信息。
LAMOUR®线上商城是否支持跨国配送?
我们目前仅支持加拿大境内区域配送。
我可以追踪我的订单吗?
您可以随时在我们的网站上登录您的账户,进入您的订单页面,检查订单状态。一旦您的订单得到确认,我们会通过电子邮件通知您。
How to track Next Business Day Delivery order?
For Next Business Day Delivery and 2 Business Days Delivery, tracking information is not available on our website or SHOP.You will receive updates about your shipment via text message or email from our local delivery partner. The driver may also contact you upon delivery. Please ensure your phone number is correct and accessible to receive these notifications.
如果包裹损坏或丢失怎么办?
包裹在运输途中可能会损坏或丢失,如果您签收的包裹存在破损、少货等问题,请在7个工作日内联系客服。 我们将向相关承运商报告此情况并为您处理退款或换货。
如需了解更多运输信息,请访问配送政策。
关于积分
如需了解更多信息,请参阅积分奖励计划。
如何加入LAMOUR®线上商城积分奖励计划?
您可以通过登录您的 LAMOUR®线上商城个人帐户进行积分获取及兑换。新用户注册将收到250 积分作为欢迎礼(等同于5加元)。
为什么支付成功后,积分不到账?
一般情况下,订单完成后积分会自动添加到您的账户中。
我在LAMOUR线下门店购物,可以获得或兑换线上商城的会员积分吗?
十分抱歉,LAMOUR线下门店所获得的积分仅能于线下门店消费使用;同理,在LAMOUR® 线上商城获得的积分亦仅能于线上商城消费使用。