物流政策

1.下单后多久能够发货?
常规情况下，订单下单后2个工作日处理订单，以订单号的日期为准。星期五16:00后、周末及公共假期期间下的订单将于下一个工作日处理。再如在特殊的市场活动期间或者遇其他不可控情形(如：天气恶劣、疫情影响等等)，商品及订单处理时间可能会稍有延迟，请及时查看商城内的通知。

2. 关于邮寄的详细说明
不同国家及地区的邮寄费用如下，订单金额为税前金额；请注意：如包裹重量超过4磅，将加收超重运费（GTA部分地区订单除外）。

加拿大（价格显示为加元CAD）

GTA部分地区（24小时配送）
订单金额等于或高于$65: 免费
订单金额低于$65: $9.99
*针对GTA部分地区所有订单，不加收超重运费；请于结账页查看您的订单是否满足GTA部分地区配送条件。

安大略省 & 魁北克省
订单金额等于或高于$65: 免邮
订单金额低于$65: $9.99起
*针对金额低于$65的订单，运费将在结账时根据订单具体信息（配送区域/订单金额等）自动计算。

其他省份及区域
订单金额等于或高于$99: 免邮
订单金额低于$99: $12.99起
*针对金额低于$99的订单，运费将在结账时根据订单具体信息（配送区域/订单金额等）自动计算。

偏远地区

  • 地区1

订单金额等于或高于$99: 免邮
订单金额低于$99: $12.99起
*针对金额低于$99的订单，运费将在结账时根据订单具体信息（配送区域/订单金额等）自动计算。

  • 地区2

订单金额等于或高于$119: 免邮
订单金额低于$119: $12.99起
*针对金额低于$119的订单，运费将在结账时根据订单具体信息（配送区域/订单金额等）自动计算。

  • 地区3

订单金额等于或高于$139: 免邮
订单金额低于$139: $12.99起
*针对金额低于$139的订单，运费将在结账时根据订单具体信息（配送区域/订单金额等）自动计算。

 

    美国（价格显示为美元USD）

    美国本土
    订单金额等于或高于$69: 免邮
    订单金额等于或高于$30, 低于$69: $9.99
    订单金额低于$30: $12.99

    夏威夷/波多黎各/阿拉斯加
    订单金额等于或高于$99: 免邮
    订单金额等于或高于$30, 低于$99: $10.99
    订单金额低于$30: $15.99

     

     

    *请注意上述邮费不包含关税及入境美国可能涉及的其他税费，该类税费请咨询美国当地海关部门。

    *所有邮寄往加拿大境内的包裹将由Canada Post或UPS配送；邮寄往美国境内的包裹将由Canada Post或USPS配送。

    *邮寄时间根据目的地会有所差异。通常情况下美国境内包裹递送时间大约5-8个工作日；加拿大境内包裹递送时间大约1-5个工作日（部分城镇可能需要更多工作日），大多伦多区域24小时配送（具体送达区域包括Downtown、Markham、Richmond Hill、Vaughan、North York、Etobicoke、Scarborough、Missisauga）。

    *负责包裹邮递的第三方公司会根据用户收件地址的情况，采用以下方法投递均属于合理的情况：1) 直接将包裹送上门签收； 2) 放在用户的社区邮箱parcel locker内; 3) 留下卡片通知，请用户在附近指定的包裹领取地点领取。

    *根据平台政策，通过PAYPAL支付的款项需要一定处理时间方可确认，因此通过PAYPAL支付的订单无法保证24小时处理/送达，敬请理解

    3.如何追踪包裹?
    下单后，用户可以通过LAMOUR®线上商城的订单详情功能来追踪包裹的递送状态——点击首页右上角人像角标，进入个人帐户页面，在”订单历史“下可查看您的订单详情；点击具体订单号，可进入查看购买详情（包括快递公司和Tracking number）

    4.包裹配送异常/丢失
    包裹配送异常：由于未及时领取/地址错误等原因，大部分情况下您的包裹将会退回至LAMOUR，这种情况为包裹配送异常。在此类情况下，我们可为您办理退款或重新为您发货（您将需支付额外的邮费）。如因派送过程中您取消了订单而导致包裹无法配送，您将需支付邮费。如因承运商原因导致包裹无法配送，我们将为您重新发货，您将无需支付额外邮费。

    包裹丢失：您可在LAMOUR® 线上商城追踪您的包裹及订单状态，若线上商城内显示”已完成”，但您实际并未收到商品，这种情况为包裹丢失。在此类情况下，请务必在7个工作日内与LAMOUR®客服联系，LAMOUR®与您一起与邮递公司联系，查询包裹的情况。在此过程中，邮递公司会与您通过邮件或者电话联系，请务必查收并回复。如经核实非用户原因导致包裹丢失/退回/配送异常，LAMOUR®将第一时间为您退款或重新发货，并请用户协助提供相关凭证给LAMOUR®，用于与快递公司交涉查询。

    *由于以下的情况导致包裹丢失，不列入LAMOUR®退款/包裹重发的范围，敬请理解：
    1.收件人姓名错误，或未在物业管理处登记，导致包裹无法送达
    2.收件地址错误、地址变更、地址不完整，导致包裹无法送达
    3.没有在与快递公司约好的时间内出现在取货地点
    4.包裹超时无人领取
    5.没有在指定时间段内配合邮递公司调查包裹异常情况
    6.包裹状态异常，但没有在约定时间内联系LAMOUR®或邮递公司

    5. 特殊政策
    1. 所有美国市场销售均为最终销售，订单一旦发货无法取消，非质量问题均不接受退货、退款。
    2. 请注意包裹还可能产生最终承运人收取的手续费和/或交付时的海关费用。
    3. LAMOUR 不负责交付时收取的任何费用。 此类费用由客户负责，且不以任何形式退还。
    4. 所有 LAMOUR 政策如有变更，恕不另行通知。 请注意当地的海关规定。
    5. 在提交订单之前，请确保您的所有信息正确无误（例如地址、邮政编码、电话号码、账单地址），因为 LAMOUR 不承担重新发货订单的额外费用。
    6. 我们保留将前往同一地址的订单合并到一次送货的权利。